مدينة واحدة، وسوقان مختلفان
للأسبوع في الفجيرة وجهان. من الاثنين إلى الخميس تعيش المدينة على زبائنها: عمال الميناء وتزويد السفن، وموظفو المستشفى والمنطقة الحرة، والعائلات في الأحياء السكنية خلف الكورنيش. تجارة منتظمة، مواعيدها ثابتة وعاداتها راسخة. ثم تأتي الجمعة فيتغير كل شيء: عائلات من الشارقة ودبي تعبر الجبال إلى الشواطئ وجزيرة سنوبي وكورنيش دبا والوديان، تنفق بسخاء، ثم تعود إلى بيوتها. وكثير من الأعمال على الساحل الشرقي تخدم السوقين، لكنها لا تبني الولاء إلا مع أحدهما. أما برنامج الولاء في الفجيرة، ببطاقة في محفظة الزبون، فيتيح لك أن تحتفظ بزبائن الأسبوع وأن تكسب زوار العطلة في الوقت نفسه.
زبائن الأسبوع: زيارات منتظمة وأختام سهلة
تجارة المدينة هي المكان المثالي لبطاقة الأختام: كرك عامل الميناء اليومي، وغداء موظفي المستشفى بين المناوبات، وطلب العائلة من المخبز، والحلاقة الشهرية. ولأن هذه الزيارات منتظمة، تكتمل البطاقات في موعدها، فيحصل الزبون على مكافأته باستمرار ويبقى مقتنعًا بالبرنامج. ويناسب هذا السوقَ عددُ أختام قليل: اشترِ ٧ والثامنة مجانًا، مع ختم أول هدية عند التسجيل بمكافأة الترحيب. ويختم الموظفون من أي هاتف عند الكاشير في نحو ثانيتين، دون أجهزة، ويُسجَّل كل ختم في سجل النشاط. ويمكنك تعديل عدد الأختام والمكافأة متى شئت، كلما عرفت عادات زبائنك أكثر.
زوار العطلة: سجّلهم مرة، وتواصل معهم دائمًا
مشكلة زائر العطلة أنه يختفي: زيارة أولى ممتازة، ثم لا شيء، لأنك لا تملك طريقة للوصول إلى عائلة من الشارقة وأنت على الساحل الشرقي. والانضمام إلى البطاقة يحل ذلك في الثواني القليلة التي ينتظر فيها الزائر طلبه: يوجّه الكاميرا إلى الرمز، ويضغط مرة، فتصبح البطاقة في محفظته. ومن بعدها يصله إشعارك صباح الخميس وهو يخطط لعطلته، مثل «سمك اليوم مشوي، وعرض خاص هذه الجمعة، وطاولة حاملي البطاقة محجوزة حتى الواحدة»، في الوقت الذي تسأل فيه العائلة «وين نروح؟». كل ذلك بلا كلفة إرسال، وهكذا قد يتحول زائر الموسم إلى زائر كل شهر.
برامج الولاء التي تناسب أعمال الفجيرة
- كافيتيريات الكورنيش ومطاعم السمك: المثال الواضح على السوقين معًا. اختم غداء أيام الأسبوع، وأرسل الإشعارات إلى زوار العطلة الذين أضافوا البطاقة.
- محلات الغوص ومستلزمات البحر في الطريق إلى دبا: مشترياتها متنوعة، فتناسبها النقاط. والغواص الذي يأتي كل موسم قد يأتي كل شهر إذا وصله الإشعار المناسب.
- المخابز والبقالات في الأحياء السكنية: بطاقة واحدة للبيت، ونادي أعياد الميلاد، وهما أساس برامج الولاء في المدن الصغيرة الهادئة.
- محلات الحلاقة: الحلاقة الخامسة مجانًا لمن يأتي كل شهر، والبحث برقم الهاتف لمن هو في منتصف الحلاقة.
رمضان ومواسم الساحل
للساحل الشرقي مواسمه الخاصة. في رمضان ينتقل نشاط الكورنيش كله إلى وقت الإفطار وما بعده، وفي الشتاء تبلغ العطلات ذروتها مع موسم التخييم والغوص، أما في عز الصيف فتنتقل الحركة إلى الأماكن المغلقة وإلى المساء. أرسل لكل موسم إشعاره في وقته: عروض وقت الإفطار، وعرض عطلة الشتاء قبل خروج رحلات التخييم، وتهنئة العيد. وفي باقة Pro تستطيع أن تجهّز رسالة الموسم مسبقًا كإعلان مجدول، فتظهر على صفحة بطاقة الزبون في الفترة التي تحددها، دون أن يضطر أحد إلى تذكّر موعدها.
لا تحتاج إلى أي تجهيزات
كل شيء يعمل بما هو موجود عند الكاشير أصلًا: رمز QR مطبوع أمام الزبون، وصفحة في المتصفح على أي هاتف للموظفين. و Apple Wallet و Google Wallet تعملان على الساحل الشرقي كما في أي مكان آخر، دون ربط بنظام نقاط البيع ودون الحاجة إلى أي جهاز، وصاحب المحل يجهّز كل شيء بنفسه في بضع ساعات.
كم يكلف برنامج الولاء في الفجيرة؟
تبدأ الأسعار من 149 درهمًا شهريًا، مع عدد غير محدود من الزبائن وعلى المنصتين. وتجد تفاصيل المنصة كاملة في صفحة الإمارات، وشرح عدد الأختام في صفحة بطاقات الأختام. وعلى الجانب الآخر من الجبال، لكلٍّ من رأس الخيمة والشارقة صفحتها الخاصة.
