بطاقة نقاط الولاء للأعمال التي تتفاوت فيها قيمة كل فاتورة
بطاقة الأختام تعدّ الزيارات، أما بطاقة نقاط الولاء فتعدّ الإنفاق، وهذا الفرق وحده يحدد أيهما يناسب عملك. فإذا اشترى زبون إسبريسو بـ12 درهمًا، واشترى الذي بعده بـ85 درهمًا من المتجر أو الفطور أو الجلسات، ثم حصل كلاهما على ختم واحد، فأنت تكافئ أصغر الفواتير وتظلم أكبرها. والنقاط تصحح ذلك: كل درهم يُحتسب، فمن ينفق خمسة أضعاف يتقدم أسرع بخمس مرات.
بطاقة النقاط في Perkfull بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet. الرصيد ظاهر على البطاقة نفسها، ويتحدّث لحظة يمنح الموظف النقاط، دون تطبيق، ودون تسجيل دخول، ودون «خلّني أشيّك حسابي». وحين يصل الرصيد إلى حد مكافأة، تُخبر البطاقة صاحبها بإشعار.
كم نقطة لكل درهم في برنامج النقاط؟
عدد النقاط لكل درهم مسألة شكل في الغالب، والمهم هو القيمة الفعلية التي تعيدها للزبون. وهذه طريقة واضحة لتحديدها:
- حدّد نسبة ما تعيده أولًا. تعيد كثير من البرامج المتوازنة ما بين 4 و8% من الإنفاق على شكل مكافآت. فإذا قلّت النسبة عن 3% قد يفقد الزبائن اهتمامهم، وإذا زادت على 10% صار البرنامج خصمًا لا ولاءً.
- اختر معدلًا سهلًا. نقطة لكل درهم هي الأسهل في الشرح عند الكاشير وعلى البطاقة.
- سعّر المكافآت على هذا الأساس. إذا كانت النقطة لكل درهم ونسبة ما تعيده 5%، فالمشروب الذي سعره 15 درهمًا يجب أن يكلف نحو 300 نقطة.
ولا تجعل النقاط المضاعفة عرضًا دائمًا. فالعروض المؤقتة (في يوم هادئ من الأسبوع، أو في أسبوع الافتتاح) تؤثر في الزبائن لأنها نادرة تحديدًا.
كتالوج مكافآت يصرف منه الزبائن فعلًا
كتالوج المكافآت هو ما يحدد نجاح برنامج النقاط أو فشله. فإذا كانت فيه مكافأة واحدة بعيدة المنال، أهمل الزبائن البطاقة. والتقسيم الذي يُبقيهم مهتمين يتكون من ثلاثة مستويات:
| المستوى | سعرها بالنقاط | الغرض منها |
|---|---|---|
| مكافأة سريعة | يصل إليها الزبون في 2 إلى 4 زيارات | تثبت أن البرنامج يكافئ فعلًا، وتجعل أول صرف يحدث مبكرًا |
| المكافأة الأساسية | يصل إليها خلال شهر من زياراته المعتادة | السبب الدائم الذي يجعله يختارك أنت |
| مكافأة كبرى | ضعفا الأساسية إلى ثلاثة أضعافها | تعطي كبار المنفقين هدفًا يجمعون له |
أول صرف للمكافأة لحظة مهمة في البرنامج، فالزبون الذي صرف مرة واحدة يثق بالبرنامج في الغالب ويعود ليجمع من جديد. ويمكن لمكافأة الترحيب في Perkfull أن تمنح كل عضو جديد نقاطًا عند انضمامه، فيصل إلى أول صرف أسرع.
أختام أم نقاط؟ دليل سريع
| وضعك | الأنسب |
|---|---|
| الجميع يشترون الشيء نفسه تقريبًا (قهوة يومية، غسيل أسبوعي) | بطاقة الأختام، فهي أبسط في الشرح وأسرع في الاستخدام |
| قيمة الفواتير تتفاوت كثيرًا (تجزئة، قائمة متنوعة، جلسات) | النقاط، فالمكافأة تتناسب مع الإنفاق |
| تريد قائمة مكافآت متنوعة لا صنفًا مجانيًا واحدًا | النقاط مع كتالوج مكافآت |
| أقسام منتجات واضحة بهوامش مختلفة | بطاقة الأختام المتعددة، مسار لكل قسم (في باقة Growth) |
ولا يلزمك اختيار واحد إلى الأبد. فالبرامج مستقلة في Perkfull، وباقة Growth تشغّل ثلاثة برامج معًا، فيستطيع محل يجمع بين المقهى والمتجر أن يشغّل بطاقة أختام للمشروبات ونقاطًا للمنتجات، ويحمل الزبون البطاقتين.
القسائم والحملات: ما لم تقدمه البطاقة الورقية
بطاقة النقاط بطاقة محفظة تتحدّث، ولذلك فهي وسيلة تواصل أيضًا. أرسل لكل حاملي البطاقة عرض نقاط مضاعفة قبل أسبوع تتوقع أن يكون هادئًا، وستظهر مكافأة عيد الميلاد على بطاقة الزبون في يوم ميلاده تلقائيًا. وفي باقة Pro فعّل أتمتة الاستعادة لتعرض نقاطًا مضاعفة على من غاب عنك، فتعمل وحدها بعد تفعيلها. وكل رسالة تصل إشعارَ محفظة، دون كلفة رسائل نصية ودون جمع أرقام الهواتف عند الكاشير.
كم يكلف برنامج النقاط؟
بطاقة النقاط مع كتالوج مكافآت كامل مشمولة في كل باقات Perkfull، بدءًا من 149 درهمًا شهريًا على Starter، مع عدد غير محدود من الزبائن وحسابات الموظفين، وبطاقات المنصتين، ومكافأة الترحيب، ونادي أعياد الميلاد. وتضيف باقة Growth بـ249 درهمًا شرائح الزبائن (VIP، والمعرّضون للانقطاع، والجدد) وبطاقات الأختام المتعددة وحملات شهرية أكثر. لا رسوم على الزبون ولا على النقطة، والاشتراك السنوي يمنحك شهرين مجانًا.
