لماذا تنجح فئات العضوية VIP أكثر من الخصومات
الخصم يكافئ عملية شراء واحدة، أما الفئة فتكافئ علاقة مستمرة، وتخاطب شيئًا لا يصل إليه الخصم: المكانة. فالزبون الذي لا يفصله عن Gold إلا 200 درهم لديه سبب واضح ليجمع إنفاقه عندك بدل أن يوزعه على محلات أخرى. وزبون Platinum لا يهمه كثيرًا كم تساوي ميزته بالدرهم، فيكفيه أنه معروف ومقدَّر. على هذه الفكرة بنت شركات الطيران برامجها الكبرى، ويمكن أن تنجح الفكرة نفسها في صالون في جميرا أو مقهى مختص في البرشاء. فأفضل زبائنك يختلفون عن غيرهم أصلًا، وبطاقة العضوية VIP تجعل هذا الفرق ظاهرًا.
بطاقة العضوية في Perkfull بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet تعرض فئة الزبون الحالية، وتتحدّث وحدها لحظة يتجاوز الحد المطلوب. لا يحتاج أحد إلى طلب ترقية، ولا إلى طباعة بطاقة جديدة: يزيد الإنفاق، فتتغير البطاقة، ويصل الزبون إشعار يهنئه بفئته الجديدة.
كيف تبني فئات بطاقة العضوية VIP
ثلاث فئات هي العدد الأنسب: تكفي ليشعر الزبون أنه يتقدم، وقليلة بما يسهّل تذكرها. والسؤالان الأساسيان: عند أي إنفاق تبدأ كل فئة، وماذا تمنح كل فئة؟
| الفئة | متى يصل إليها الزبون | ماذا تمنحه |
|---|---|---|
| Silver | من اليوم الأول، فالجميع يبدأ منها | ميزة ترحيب فورية وهدية عيد ميلاد، فيلمس الزبون فائدة العضوية من الأسبوع الأول |
| Gold | يصل إليها الزبون الدائم خلال شهرين أو ثلاثة | ميزة دائمة يشعر بها في كل زيارة: خصم ثابت، أو أولوية في الحجز، أو ترقية مجانية |
| Platinum | لأعلى 5 إلى 10% من زبائنك فقط | ما لا يُشترى بسهولة: أن يجرب الجديد قبل غيره، وخيارات خارج القائمة، وخدمة مجانية كل ثلاثة أشهر |
والخطأ الأكثر شيوعًا أن تكون Platinum سهلة المنال. فإذا حمل ثلث زبائنك أعلى فئة، لم تعد فئة عليا، بل خصمًا باسم أنيق. حدّد الحدود من إنفاق زبائنك الفعلي (راجعه في لوحة التحكم أو في ملف التصدير CSV)، واجعل الفئة العليا حصرية بما يكفي ليفخر بها صاحبها.
مثال بالأرقام: فئات لصالون
صالون متوسط فاتورته 180 درهمًا قد يجعل Gold عند 1,500 درهم من الإنفاق التراكمي، أي نحو ثماني زيارات لزبونة منتظمة خلال نصف سنة، ويجعل Platinum عند 5,000 درهم. فتحصل زبونة Silver على تصفيف في عيد ميلادها، وزبونة Gold على خصم 10% على خدمات الصبغة وأولوية في مواعيد نهاية الأسبوع، وزبونة Platinum على جلسة مجانية كل ثلاثة أشهر وأولوية الحجز مع المصففين الجدد. النسب صغيرة، لكن الإحساس بالتقدم بين الفئات هو ما يصنع الفرق. ويستطيع النادي الرياضي أو المقهى أو البوتيك أن يطبق الفكرة نفسها بما يناسب حجم فواتيره.
ماذا تفعل البطاقة كل يوم
- تعرض الفئة والتقدم. الفئة ظاهرة على البطاقة بجانب علامتك، ويراها الزبون كلما فتح المحفظة. ويتحدّث تقدمه نحو الفئة التالية مع كل عملية شراء.
- ترقّي الزبون تلقائيًا. يُحتسب الإنفاق التراكمي تلقائيًا، وتصل الترقية بإشعار لحظة استحقاقها، فلا يجتهد الموظفون في تحديد من يستحق.
- توصل الحملات. راسل كل الأعضاء، أو شريحة واحدة منهم: أمسية خاصة لشريحة VIP، أو عرض استعادة للمعرّضين للانقطاع، أو ترحيب بالأعضاء الجدد. والشرائح تتولى ذلك دون تصدير جداول، وفي باقة Pro تعمل الاستعادة تلقائيًا.
- تسجل كل شيء. كل عملية إنفاق وكل تغيير في الفئة يُسجَّل في سجل النشاط، فيبقى البرنامج قابلًا للمراجعة مهما تغيّر الموظفون.
الفئات مع بطاقاتك الأخرى
العضوية لا تحل محل الأختام أو النقاط، بل تُضاف إليها. فالمقهى يشغّل بطاقة أختام لقهوة كل يوم، وفئاتٍ لعلاقته الأطول مع الزبون، والمتجر يشغّل النقاط مع فئة Gold تمنح التوصيل المجاني. والبرامج مستقلة في Perkfull، ويحمل الزبون بطاقة لكل برنامج، فتبدأ بنوع واحد، وتضيف الفئات حين تُظهر البيانات من هم زبائنك الدائمون. واقرأ أيضًا تصميم النقاط لفهم الجانب المرتبط بالإنفاق.
كم تكلف بطاقة العضوية VIP؟
فئات العضوية VIP جزء من باقة Growth بـ249 درهمًا شهريًا، ومعها أنواع البطاقات الأربعة كلها، وشرائح الزبائن، وإشعارات الموقع، و12 حملة شهريًا، بعدد غير محدود من الأعضاء ودون رسوم على العضو. وتضيف باقة Pro بـ449 درهمًا الأتمتة الكاملة: الاستعادة، والذكرى السنوية، والإنجازات، وهي تكمل برنامج الفئات بشكل طبيعي. والاشتراك السنوي يمنحك شهرين مجانًا.
