لماذا تحتاج العيادة البيطرية إلى برنامج ولاء؟
العيادة البيطرية تخسر بسبب النسيان أكثر مما تخسر بسبب السعر. التطعيم السنوي، وفحص الحيوان المسنّ كل ستة أشهر، وعلاج الطفيليات الذي يتوقف في شهره الرابع، كلها مواعيد كان صاحب الحيوان ينوي حجزها فعلًا. فلا يوجد منافس أخذه منك، ولا شكوى تحتاج إلى حل. كل ما ينقص هو تذكير يصله في مكان يقرؤه.
وموظفو الاستقبال يعرفون ذلك جيدًا، ولهذا يقضون وقتًا طويلًا في مكالمات لا يرد عليها أحد. أما برنامج الولاء للعيادات البيطرية فيضع بطاقة العيادة في Apple Wallet أو Google Wallet، فيصبح التذكير رسالة تصل إلى شاشة قفل هاتف صاحب الحيوان، بلا كلفة إرسال.
نقاط الولاء على الطعام ومنتجات الوقاية، لا على العلاج
ضع حدًا واضحًا يريح الجميع: الخدمات الطبية خارج البرنامج. فالكشف والإجراءات والتحاليل تُسعَّر بحسب قيمتها، ولا تُخصم ولا تُكافأ، لأن برنامج الولاء لا ينبغي أن يدفع صاحب الحيوان نحو علاج، ولا الطبيب نحو التوصية به. أما ما يكافئه البرنامج فهو جانب البيع في عيادتك: نقطة لكل درهم على الطعام ومنتجات الوقاية والمكمّلات والإكسسوارات، وتُصرف النقاط من المنتجات نفسها، مثل كيس طعام مجاني عند رصيد معين، أو تقليم أظافر، أو خدمة عناية إضافية. فتكون المكافآت مكافآت بيع عادية، على بيانات بيع عادية.
تذكير التطعيمات والفحوص الدورية دون مكالمات
هنا تسترد العيادة كلفة الاشتراك. في باقة Pro تضبط أتمتة الاستعادة على المدة التي تناسبك، اثني عشر شهرًا للتطعيم مثلًا، فيصل إشعار المحفظة إلى صاحب الحيوان تلقائيًا، بلا كلفة إرسال، ودون الحاجة إلى خدمة رسائل نصية أو موافقات معقدة. وفي باقة Growth تُظهر لك شريحة المعرَّضين للانقطاع من لم يزر العيادة منذ أكثر من ثلاثة أسابيع، فترسل التذكير بنفسك. والعيادة التي تستعيد بضعة تطعيمات متأخرة كل شهر قد تغطي كلفة الاشتراك عدة مرات، والحيوانات تكون في صحة أفضل. وهذه من الحالات القليلة التي تتفق فيها مصلحة العيادة مع واجبها المهني تمامًا.
بطاقة واحدة لصاحب الحيوان مهما كثرت حيواناته
البيت الذي فيه قطتان وكلب زبون واحد في الحقيقة: شخص واحد يحجز كل المواعيد ويشتري كل الطعام. وبطاقة المحفظة مصممة على هذا الأساس، فتجمع النقاط من مشتريات كل الحيوانات، فتصل العائلة التي لديها أكثر من حيوان إلى مكافآتها أسرع، ويصل كل تذكير إلى الشخص الذي ينظّم المواعيد. أما التفاصيل الطبية لكل حيوان فتبقى في سجلات عيادتك كما ينبغي، ويبقى برنامج الولاء بسيطًا وبعيدًا عن الجانب الطبي عن قصد.
كيف تنافس العيادة متاجر طعام الحيوانات الإلكترونية؟
الطعام ومنتجات الوقاية أكثر ما تنافسك عليه المتاجر الإلكترونية، فهي تتفوق بالسعر والتوصيل إلى الباب. وأنت تتفوق بالمشورة، لكن المشورة وحدها لا توقف طلبًا يتكرر تلقائيًا على هاتف صاحب الحيوان. والبطاقة تعطيه سببًا عمليًا للشراء منك: نقاط على كل كيس، ورصيد يقترب من كيس مجاني، وإشعار ترسله لحاملي البطاقة حين يصل مخزون جديد أو عرض على الطعام. ويطبّق دليل صالونات العناية بالحيوانات الفكرة نفسها على مواعيد العناية، ويمكن للعيادة أن تدير البرنامجين معًا في باقة Growth.
كم يكلف برنامج الولاء للعيادة البيطرية؟
التطعيم السنوي مع الكشف يكلف بين 300 و500 درهم، وفحص الحيوان المسنّ أكثر من ذلك، وزبون الطعام ومنتجات الوقاية يساوي آلاف الدراهم في السنة طوال عمر الحيوان. باقة Starter بـ149 درهمًا شهريًا تدير النقاط لعدد غير محدود من الزبائن، وباقة Growth بـ249 درهمًا تضيف الشرائح وفئات VIP، وباقة Pro بـ449 درهمًا ترسل تذكيرات التطعيم تلقائيًا. ابدأ بقراءة شرح بطاقة النقاط، أو دليل عيادات الأسنان للمشكلة نفسها مع المرضى، أو دليل أبوظبي.
