أين تتعثر تطبيقات الولاء
أغلب تطبيقات الولاء تتعثر في المكان نفسه: عند الكاشير. هناك طابور، وأنت تطلب من الزبون أن يحمّل تطبيقًا، أي أنك تطلب منه ستة أشياء في الحقيقة: أن يبحث عنه في المتجر، وينتظر التحميل، وينشئ حسابًا، ويؤكد بريده أو رقمه، ويختار كلمة مرور، ويسمح بالإشعارات، وكل ذلك وخلفه من ينتظر دوره. فيرد كثيرون بلطف: «المرة الجاية». ومن يحمّل التطبيق فعلًا يفتحه بضع مرات، ثم ينساه في مجلد على الشاشة، وقد يحذفه. المشكلة لم تكن في المكافآت، بل في وصول البرنامج إلى الزبون أصلًا.
والحل ليس تطبيقًا أفضل، بل بطاقة ولاء بدون تطبيق تعتمد على المحفظة الموجودة أصلًا في هاتف زبونك: Apple Wallet المدمجة في نظام iOS على أجهزة iPhone المدعومة، و Google Wallet الموجودة في معظم هواتف Android، والمتاحة مجانًا على Google Play لمن لا يجدها. وتُصدر Perkfull بطاقة ولائك في المحفظة التي يحملها زبونك.
كيف ينضم الزبون إلى بطاقة ولاء بدون تطبيق
- يوجّه الزبون كاميرا هاتفه إلى رمز QR بجانب الكاشير.
- يضغط على الرابط، فيتعرف على نوع هاتفه ويعرض له البطاقة المناسبة.
- يضغط إضافة إلى المحفظة، وبهذا انضم، وعلى بطاقته أول ختم.
يستغرق ذلك نحو عشر ثوانٍ، دون حساب ولا كلمة مرور ولا شيء يحتاج أحد إلى تذكره. وهذا الفرق يتراكم مع الوقت، فالبرنامج الذي يضم الزبون بضغطة واحدة يكبر كل يوم، لأن الانضمام لا يكلف الزبون شيئًا.
«لكن من دون تطبيق، ألن أخسر شيئًا؟»
| ما تعِد به التطبيقات | ما تقدمه بطاقة المحفظة |
|---|---|
| الإشعارات | تستقبل بطاقات المحفظة الإشعارات مباشرة، فتصل الحملات وتهاني الأعياد وتنبيهات المكافآت إلى شاشة القفل من البطاقة نفسها |
| الرصيد المحدَّث | الأختام والنقاط والفئة ظاهرة على البطاقة، وتتحدّث خلال ثوانٍ من المسح عند الكاشير |
| حضور علامتك في هاتف الزبون | تحمل البطاقة شعارك وألوانك وصورتك، وتُحفظ بجانب بطاقاته البنكية لا في مجلد منسي |
| بيانات الزبائن والشرائح | تسجيل قائم على الموافقة يغذي لوحة التحكم، ومعه الشرائح في باقة Growth والأتمتة في باقة Pro، كما كان التطبيق سيفعل |
| ما لا تحتاج إليه | مراجعات متاجر التطبيقات، ودورات التحديث، وكلفة التسويق المستمرة لإقناع الناس بالتحميل |
ولا تطبيق للموظفين أيضًا
في كثير من أنظمة الولاء، يحتاج جانب الموظفين وحده إلى مشروع تركيب: ماسحات خاصة، وإضافات لنظام نقاط البيع، وتطبيق على جهاز لوحي يحتاج إلى تحديث. أما ماسح Perkfull فصفحة ويب تُفتح على أي هاتف أو جهاز لوحي. يسجّل الموظف دخوله برمز PIN، ثم يمسح بطاقة الزبون ويضغط ليختم أو يمنح نقاطًا أو يصرف مكافأة. وإذا كان هاتف الزبون مطفأً، يبحث عنه الموظف برقم الهاتف. وتُسجَّل كل عملية في سجل النشاط مع مؤشرات كشف التلاعب، فلا تخسر شيئًا من الرقابة حين تستغني عن التطبيق.
حالتان نادرتان، ولكل منهما حل
«ماذا لو لم يكن في هاتف الزبون تطبيق محفظة؟» على iPhone لا تحدث هذه الحالة، لأن Apple Wallet جزء من نظام iOS. وعلى Android توجد Google Wallet في معظم الهواتف، وإن لم تكن موجودة يحمّلها الزبون مجانًا من Google Play في لحظات، وهذا أسهل بكثير من إنشاء حساب في تطبيق خاص.
«وماذا عمّن لا يستخدم محفظة الهاتف أبدًا؟» هؤلاء موجودون، ويستطيع الموظف أن يجد سجلهم برقم الهاتف ويختم لهم كالمعتاد. فلا يُستبعَد أحد، وتبقى بطاقة المحفظة الطريق الأسرع لمن يستخدمها.
كم تكلف بطاقة ولاء بدون تطبيق؟
كل ما سبق، أي بطاقات المحفظة على المنصتين، وعدد غير محدود من الزبائن، وماسح الموظفين، وأربع حملات إشعارات شهريًا، ونادي أعياد الميلاد، ومكافأة الترحيب، يبدأ من 149 درهمًا شهريًا في باقة Starter. لا رسوم على كل زبون، ولا بند لتطوير تطبيق في ميزانيتك. فبناء تطبيق ولاء خاص وصيانته قد يكلف مئات الآلاف من الدراهم، وهذا النهج يغنيك عن ذلك كله. والاشتراك السنوي يمنحك شهرين مجانًا.
