أبوظبي مدينة عادات، والولاء يُبنى على العادة
إيقاع العمل التجاري في أبوظبي أهدأ من دبي، وهذا الهدوء في صالحك. المقهى في الخالدية يرى الوجوه نفسها في الساعة نفسها كل يوم، والحلاق في الزاهية يستقبل الزبائن أنفسهم كل شهر، والعائلات في جزيرة الريم ومدينة خليفة تحافظ على برنامج عطلتها نفسه لسنوات. فبينما تنافس الأعمال في دبي على جذب الزبون الجديد، تملك الأعمال في أبوظبي ما هو أثمن: عادات قائمة أصلًا. لذلك ليست مهمة برنامج الولاء في أبوظبي أن يصنع عادة جديدة، بل أن يضمن بقاء العادة عندك، وأن ينبّهك حين يبدأ زبون في الابتعاد.
العلاقة الطويلة تستحق مكافأة على المدى الطويل
علاقة الزبون بالمكان في العاصمة تمتد سنوات، لذلك تنجح هنا البرامج التي تكافئ ما يجمعه الزبون مع الوقت:
- فئات VIP، وهي متاحة من باقة Growth: زبونة أنفقت 5,000 درهم في صالونك خلال سنتين تستحق أن ترى نفسها في فئة Platinum. ترتقي الفئات تلقائيًا بحسب الإنفاق، وتظهر الفئة على البطاقة نفسها. ومن يتعامل معك منذ سنوات يقدّر هذا التقدير أكثر من أي ختم.
- بطاقات الأختام: للزيارات اليومية والأسبوعية، مثل كرك الصباح قبل الدوام، والمرور على المخبز يوم الجمعة، وغسيل السيارة الأسبوعي. ولأن هذه الزيارات منتظمة، تكتمل البطاقات بانتظام، فيحصل الزبون على مكافأته باستمرار ويبقى مقتنعًا بالبرنامج.
- رسالة الذكرى السنوية، وهي من أتمتة باقة Pro: رسالة «مرت سنة على انضمامك» لها وقع خاص في مدينة يتعامل فيها الزبون مع المكان نفسه سنوات طويلة.
برامج الولاء في أبوظبي لزبائن الغداء في المناطق المكتبية
موظفو الوزارات والبنوك والشركات الكبرى والمستشفيات في أبوظبي زبائن منتظمون جدًا: الأشخاص أنفسهم، في وقت الغداء نفسه، خمسة أيام في الأسبوع. ولهذا يكون إشعار الضحى مؤثرًا، فعرض الغداء الذي ترسله في 10:45 يصل إليهم وهم يسألون بعضهم «وين نتغدى اليوم؟». وفي باقة Growth تستطيع أن ترسل العرض إلى شريحة المعرّضين للانقطاع فقط، أي من غابوا عنك أكثر من ثلاثة أسابيع، فتخاطب تحديدًا من بدأ يعتاد المطعم المجاور، وفي لحظة اتخاذ القرار.
لكل منطقة طبيعتها
كل منطقة في العاصمة لها طابعها، وبرنامج الولاء يجب أن يناسبها. في الخالدية والبطين، تناسب المقاهي الراقية فئات VIP مع مكافأة ترحيب من الزيارة الأولى. أما المحلات السريعة في الزاهية وشارع حمدان فيناسبها عدد أختام قليل، مثل اشترِ ٧ والثامنة مجانًا، مع البحث برقم الهاتف حتى لا يتعطل الطابور. وفي مدينة خليفة ومدينة شخبوط، تستفيد الأعمال العائلية من نادي أعياد الميلاد: كل فرد في الأسرة يضيف بطاقته، فتظهر له مكافأة عليها في يوم ميلاده تلقائيًا. وفي ياس والسعديات، حيث يكثر زوار العطلة، تساعدك الإشعارات على تحويل زائر المناسبات إلى زبون يأتي كل شهر.
برنامج واحد في أبوظبي ودبي
إذا كانت لديك فروع في أبوظبي ودبي معًا، فبرنامج واحد يغطيها كلها. يُختم للزبون في شارع حمدان ويصرف مكافأته في دبي مارينا دون أي إجراء إضافي. ويسجّل سجل النشاط في أي فرع جرى كل ختم، فترى الفرق الفعلي بين سلوك الزبائن في المدينتين. باقة Growth تشمل خمسة فروع بـ249 درهمًا شهريًا، وكل فرع إضافي بـ69 درهمًا.
كم يكلف برنامج الولاء في أبوظبي، وكيف تبدأ؟
تبدأ الأسعار من 149 درهمًا شهريًا مع عدد غير محدود من الزبائن. والإعداد يأخذ بضع ساعات: صمّم البطاقة، واطبع رمز QR، وجهّز الموظفين عند الكاشير. وتجد المنصة كاملة في صفحة الإمارات، ولكلٍّ من دبي والشارقة صفحتها الخاصة.
