لماذا يحتاج محل النظارات إلى برنامج ولاء؟
تجارة النظارات صعبة بطبيعتها: يشتري الزبون نظارة بمبلغ كبير، ثم لا يعود إلا بعد سنة ونصف أو سنتين، وغالبًا لا يتذكر من أي محل اشترى نظارته الأخيرة. في هذه المدة تضيع العلاقة، لا لأن غيرك قدّم عرضًا أفضل، بل لأن الزبون مرّ بمحل آخر في المول قبل أن يتذكرك.
لذلك فإن برنامج الولاء لمحلات النظارات له هدف واحد: أن تبقى على تواصل مع الزبون خلال هذه المدة، وأن يعود إليك قبل أن يقرر أين سيشتري نظارته القادمة. وبطاقة الولاء في Apple Wallet أو Google Wallet تُبقيك في هاتفه طوال السنتين، وتصله رسائلك عليها بلا كلفة إرسال.
نقاط الولاء على العدسات اللاصقة وكل ما يشتريه الزبون بين نظارتين
المدة بين نظارتين ليست فارغة إلا إذا تركتها فارغة. العدسات اللاصقة وسوائلها، والنظارة الشمسية الطبية، والنظارة الثانية، والإصلاحات، وقطع الأنف البديلة، والفحص السنوي، كلها مشتريات تستحق المكافأة. والنقاط بواقع نقطة لكل درهم على هذه المشتريات تُبقي العلاقة قائمة والرصيد ظاهرًا على البطاقة. فإذا حان وقت النظارة الجديدة، يكون لدى الزبون رصيد عندك ولا شيء عند غيرك، وهذا أقنع من أي خصم. ولزبائن العدسات اللاصقة أهمية خاصة، فهم يشترون كل بضعة أشهر لا كل بضع سنوات، والبرنامج الذي يكافئهم يجعل محلك تجارة متكررة.
تذكير فحص النظر السنوي على شاشة القفل
فحص النظر موعد ينوي الجميع حجزه، وقليلون يحجزونه فعلًا. في باقة Pro تضبط أتمتة الاستعادة على اثني عشر شهرًا، فيصل إلى كل زبون مرّ على آخر زيارة له سنة كاملة إشعار على شاشة القفل، تلقائيًا وبلا كلفة إرسال: «حان موعد فحصك السنوي، ولدينا مواعيد متاحة مساء الخميس». وفي الباقات الأخرى ترسل هذا التذكير بنفسك إلى حاملي البطاقة. والتذكير بالفحص قد يبيع نظارات أكثر من حملات الخصم، لأن كثيرًا من النظارات تُباع بعد الفحص. ويتناول دليل عيادات الأسنان الفكرة نفسها مع مواعيد الفحص الدوري.
برنامج ولاء للعائلة كلها
البيت الذي فيه أطفال في سن الدراسة يغيّر النظارات أكثر من البالغين عادة، بسبب النمو والكسر وتغيّر المقاس والرياضة. سجّل أفراد العائلة عند الطاولة من رمز QR واحد، فيكون لكل فرد بطاقته يحملها ولي الأمر، أو تُجمع مشتريات العائلة على بطاقة واحدة، فترقّيها فئات VIP في باقة Growth بحسب إنفاق العائلة كله. فيتحول تسجيل واحد إلى علاقة تستمر سنوات، ويصل كل تذكير إلى ولي الأمر الذي يحجز المواعيد كلها.
مكافآت تحمي هامش ربح الإطارات
في تجارة بهذه القيمة قد يُغريك أن تكافئ الزبون بخصم على الإطار، لكن لا تفعل. فهامش ربح الإطارات هو ما يموّل محلك، والزبون الذي يعتاد الخصم لن يدفع السعر الكامل بعد ذلك. كافئ بما يكلفك قليلًا ويراه الزبون خدمة مميزة: ترقية العدسة أو طبقة مضادة للانعكاس مجانًا، وعدسات شمسية بسعر التكلفة لأصحاب الفئات العليا، وتنظيف وضبط مجاني مدى الحياة، وأولوية في مواعيد الفحص. وعرض «تعال في أي وقت لتنظيف نظارتك وضبطها مجانًا» لا يكاد يكلفك شيئًا، لكنه يعيد الزبائن إلى المحل مرة بعد مرة، وهذا ما تحتاجه طوال السنتين.
كم يكلف برنامج الولاء لمحل النظارات؟
الفحص الذي يعود صاحبه فيشتري نظارة جديدة قد تبلغ قيمته بين بضع مئات وألفي درهم. باقة Starter بـ149 درهمًا شهريًا تدير بطاقة النقاط لعدد غير محدود من الزبائن، وباقة Growth بـ249 درهمًا تضيف فئات VIP للعائلات والشرائح، وباقة Pro بـ449 درهمًا ترسل تذكير الفحص السنوي تلقائيًا. وفحص واحد يعود كل شهر قد يغطي كلفة السنة كلها. اقرأ شرح بطاقة النقاط، أو دليل التجزئة لمبيعات الإكسسوارات، أو دليل أبوظبي.
