في دبي لا ينقصك الزبائن، بل تكثر البدائل أمامهم
في دبي يسهل جدًا أن يجرّب الزبون مكانًا جديدًا. زبونك في الخليج التجاري يمر بعشرات المقاهي بين محطة المترو ومكتبه، والعائلة في مردف تجد ثلاثة صالونات على بعد خمس دقائق، وفي كل مول ساحة مطاعم مليئة بالخيارات. لذلك نادرًا ما يخسر أصحاب الأعمال في دبي زبائنهم بسبب سوء الخدمة، بل يخسرونهم لأن مكانًا جديدًا فتح بالقرب منهم، فيقول الزبون «خلّنا نجرّبه»، ويتكرر ذلك مرة بعد مرة.
وهنا يأتي دور برنامج الولاء في دبي. سبعة أختام على بطاقة الزبون، والمشروب المجاني قريب، فيمر أمام المقهى الجديد ولا يدخله. لا لأنه يحبك أكثر، بل لأنه لا يريد أن يخسر ما جمعه عندك. ففي سوق لا يكلّف فيه الانتقال إلى منافس شيئًا، تعطي البطاقة زبونك سببًا ليبقى، دون أي ضغط عليه.
برامج الولاء التي تنجح في دبي
- مقاهي المناطق المكتبية: مركز دبي المالي العالمي، ومدينة دبي للإعلام، وأبراج بحيرات جميرا، وداون تاون دبي. الوجوه نفسها تأتي كل صباح عمل، وهذا هو المكان المثالي لبطاقة اشترِ ٩ والعاشرة مجانًا. وفي الأيام الهادئة أرسل إشعارًا في الثانية ظهرًا يعيد زبائن قهوة ما بعد الغداء.
- محلات الأحياء السكنية: دبي مارينا، وقرية جميرا الدائرية، ومردف، والبرشاء. البقالة والحلاق والمغسلة ومحل الكرك يزورها الناس كل أسبوع، وبطاقة الأختام تجعل هذه الزيارة الأسبوعية من نصيبك.
- محلات المولات: الحركة كبيرة لكنك لا تعرف أصحابها. البطاقة تحوّل المارّين إلى قائمة زبائن تستطيع التواصل معهم، والنقاط أنسب من الأختام لمشتريات المول المتنوعة.
- الأماكن الراقية: القهوة المختصة، والنوادي الرياضية الصغيرة، وعيادات التجميل. وكثير من زبائن هذه الأماكن يقدّرون المكانة، لذلك تناسبها فئات VIP المتاحة في باقة Growth. فقد تحرّك مزية الحجز المبكر لأعضاء Gold الزبون أكثر مما يحرّكه الخصم.
السياح والمقيمون: أين تذهب ميزانية المكافآت؟
كثرة الزوار في دبي تربك حساب الولاء، فالخصم الذي تمنحه لسائح سيغادر بعد يومين خسارة من هامشك لن تعود. أما بطاقة المحفظة فتحل هذه المشكلة وحدها: المقيمون ومن يعملون في دبي يضيفونها ويجمعون الأختام، والزائر لأيام قليلة غالبًا لا يهتم بها. فتذهب مكافآتك تلقائيًا إلى من يُرجى أن يصبحوا زبائنك الدائمين، دون أن تفعل شيئًا.
المواسم في دبي، وكيف تستعد لها
كل صاحب عمل في دبي يعرف مواسم السنة: الجلسات الخارجية من أكتوبر إلى أبريل، وتغيّر الأوقات والعادات في رمضان، وأشهر الصيف التي يقل فيها الخروج. وإشعارات المحفظة تناسب هذه المواسم: أسبوع ختم مضاعف على المشروبات الباردة حين يشتد حر يونيو، ورسالة بأوقات الإفطار قبل رمضان، وعرض اليوم الوطني يصل إلى كل حاملي البطاقة دفعة واحدة. وفي باقة Growth تضاف إشعارات الموقع، فيصل التنبيه إلى الزبون حين يكون قريبًا من فرعك. وفي مدينة الأبراج والمولات، يحدث ذلك كثيرًا.
فروع متعددة من اليوم الأول
الأعمال في دبي تفتح فروعًا جديدة في المولات والأحياء بسرعة، ولذلك يجب أن يعمل برنامج الولاء في كل الفروع. بطاقة Perkfull الواحدة تعمل في جميع فروعك، فيُختم للزبون في دبي مارينا ويصرف مكافأته في داون تاون. ويسجّل سجل النشاط في أي فرع جرى كل ختم وكل صرف، فتقارن بين فروعك. وقد تكتشف مثلًا أن زبائن فرع أبراج البحيرات يعودون أكثر من زبائن فرع المول، فتبحث عن السبب. باقة Growth تشمل خمسة فروع، وكل فرع إضافي بـ69 درهمًا، دون اشتراك جديد.
كم يكلف برنامج الولاء في دبي، وكيف تبدأ؟
تبدأ الأسعار من 149 درهمًا شهريًا في باقة Starter لفرع واحد، وباقة Growth بـ249 درهمًا تناسب الأعمال متعددة الفروع في دبي. والإعداد يأخذ بضع ساعات: صمّم البطاقة، واطبع رمز QR، واشرح للموظفين أن المطلوب مسح البطاقة والضغط على زر واحد. وتجد المنصة كاملة في صفحة بطاقات الولاء الرقمية في الإمارات، ولكلٍّ من أبوظبي والشارقة صفحتها الخاصة.
