لماذا تحتاج الصيدلية إلى برنامج ولاء؟
يزور الناس الصيدلية كثيرًا، لكنهم نادرًا ما يلتزمون بصيدلية واحدة. فأكثر الزبائن يدخلون أقرب صيدلية حين يبدأ الصداع، والقرب وحده لا يصنع علاقة. لذلك فإن زبائنك الدائمين دائمون بالمصادفة، وتكفي صيدلية جديدة في الشارع المجاور لتأخذهم منك. وبرنامج الولاء للصيدليات يغيّر ذلك: يعطي الزبون سببًا ليختارك أنت، لا الأقرب فقط.
والمصادفة نفسها تحسم المشتريات التي تموّل الصيدلية فعلًا: الفيتامينات والمكمّلات ومستحضرات العناية ومستلزمات الأطفال والأجهزة. فهذه يشتريها الزبون من المكان الذي يقف فيه. أما بطاقة الولاء في Apple Wallet أو Google Wallet فتجعله يختار صيدليتك عن قصد، لأن رصيده عندك.
الوصفات الطبية خارج برنامج الولاء تمامًا
هذا هو الشرط الذي يجعل برنامج الصيدلية سليمًا، ونقوله بوضوح: لا ترتبط المكافآت بالأدوية الموصوفة بأي حال، لا في الكسب ولا في الصرف ولا كفئة إضافية. هذا ما تقتضيه الأنظمة، وهو الصواب مهنيًا أيضًا. فلا ينبغي لبرنامج ولاء أن يعطي أحدًا سببًا لصرف دواء لا يحتاجه، أو لاختيار صيدلية من أجل مكافأة بدل المشورة. وحين يقتصر الكسب على منتجات الرفّ الحر، يصبح البرنامج برنامج بيع عاديًا داخل صيدلية، وتصبح بياناته بيانات بيع عادية.
نقاط الولاء أنسب للصيدلية من الأختام
قد يشتري الزبون نفسه علبة مسكّن بعشرة دراهم في يوم، ومكمّلات ومستحضرات عناية بأربعمئة درهم في يوم آخر. لذلك فإن النقاط بواقع نقطة لكل درهم هي الطريقة الأعدل، لأن كل فاتورة تأخذ حقها. ابنِ كتالوج المكافآت من منتجاتك أنت، حيث هامش ربحك: علبة فيتامينات عند رصيد قريب، وخصم على جهاز أو عطر عند رصيد أعلى. وزبون الصيدلية يعرف الأسعار جيدًا وسيحسب قيمة مكافأتك بنفسه، فاجعل المكافأة الأولى قريبة والكتالوج واضحًا. والرصيد ظاهر على البطاقة ويتحدّث لحظة يمسحها الموظف، فلا أحد يبحث عن رقم عضوية أو كلمة مرور والطابور ينتظر.
مواسم الصيدلية معروفة، فاستعد لها
الطلب في الصيدلية يتبع مواسم واضحة: موسم الحساسية، وبداية العام الدراسي بما فيها من فيتامينات وإسعافات أولية، وواقيات الشمس من مايو، والمكمّلات ومنتجات النوم في رمضان، ونزلات البرد في الأشهر الأبرد. زبائنك سيشترون هذه المنتجات من مكان ما في كل الأحوال، ورسالة قبل الموسم بأسبوع تجعلهم يشترونها منك. وإشعار المحفظة يصل إليهم بلا كلفة إرسال. وفي باقة Growth تتيح لك الشرائح أن ترسل العرض إلى زبائن VIP وحدهم، أو إلى من لم يزرك منذ أكثر من ثلاثة أسابيع، فيصل إلى من يفيده، ولا يدفع الباقين إلى إلغاء الاشتراك.
بطاقة ولاء واحدة في كل فروع الصيدلية
الصيدليات تتوسع فرعًا بعد فرع، والبرنامج المقسّم بين الفروع أسوأ من عدم وجود برنامج. مع Perkfull يكسب الزبون ويصرف في أي فرع بالبطاقة نفسها، ويستخدم كل الموظفين ماسحًا واحدًا على أي هاتف أو جهاز لوحي، ويسجّل سجل النشاط الفرع الذي تمت فيه كل عملية. باقة Growth تشمل خمسة فروع، والفرع الإضافي بـ69 درهمًا، وهذا يناسب الصيدلية المستقلة حين تفتتح فرعها الثاني أو الثالث. وإن كانت صيدليتك في مجمع واحد مع سوبرماركت، فاقرأ دليل السوبرماركت، فهو يطبّق المنطق نفسه على سلة مختلفة.
كم يكلف برنامج الولاء للصيدلية؟
الرقم الذي يستحق الحساب هو مشتريات الرفّ الحر. زبون يشتري منك بـ150 درهمًا في الشهر يساوي 1,800 درهم في السنة، وقد يكون لدى الصيدلية مئات من هؤلاء يوزّعون مشترياتهم على ثلاث صيدليات متجاورة بلا سبب. باقة Starter بـ149 درهمًا شهريًا تكفي صيدلية واحدة بعدد غير محدود من الزبائن، وباقة Growth بـ249 درهمًا تضيف الشرائح وفئات VIP وإشعارات الموقع للفرع المجاور للسوبرماركت. ابدأ بقراءة شرح بطاقة النقاط، أو دليل دبي، حيث تتجاور الصيدليات في كل حي تقريبًا.
