برنامج ولاء لمحلات الحلويات يخدم نوعين من الزبائن
يبيع محل الحلويات قطعة كيك بعشرين درهمًا لزبون يريد استراحة العصر، وعلبة شوكولاتة بثلاثمئة وخمسين درهمًا لزبون ذاهب إلى عرس. الطاولة نفسها والعلامة نفسها، لكن الزبونين مختلفان تمامًا، والبرنامج المصمم لأحدهما لن ينفع الآخر.
فزبون الحلوى اليومية يحتاج إلى مكافآت صغيرة وقريبة تتكرر. أما زبون الهدايا فيحتاج إلى من يذكّره مرة أو مرتين في السنة، في الوقت المناسب تمامًا. وبرنامج الولاء لمحلات الحلويات من Perkfull يخدم الاثنين ببطاقات في Apple Wallet أو Google Wallet، ولذلك من الأفضل أن تشغّل البرنامجين معًا بدل الاكتفاء بأحدهما.
بطاقة أختام للحلوى اليومية، ونقاط لعلب الهدايا
شغّل بطاقة أختام لمشتريات الحلوى اليومية، مثل «اشترِ ٩ والعاشرة مجانًا»، لأن الزبون يفهمها فورًا، ولأنها تكافئ ما تريده منه: أن يزورك في يوم عادي. وشغّل النقاط بواقع نقطة لكل درهم لمشتريات الهدايا، حتى تحصل علبة الثلاثمئة وخمسين درهمًا على نقاط بقدر قيمتها، لا على ختم واحد فقط. وباقة Growth تتيح ثلاثة برامج معًا من ماسح واحد ولوحة تحكم واحدة، ولكل برنامج بطاقته في محفظة الزبون، فيرى تقدمه في كل منهما بحسب طريقة شرائه.
كيف تستعد لمواسم الهدايا: العيد ورمضان والأعراس
العيد، وضيافة رمضان، والأعراس، والتخرج، واليوم الوطني، وهدايا الشركات في ديسمبر. مواسم الهدايا في الإمارات كثيرة ومعروفة، لكن أغلب المحلات لا تحتفظ بأي بيانات عن زبائنها فيها. فالزبون يدفع ويغادر، ولا تتواصل معه مرة أخرى إلا إذا مرّ بالصدفة.
أما إذا سجّلت زبون الهدايا اليوم، فسيصبح حامل بطاقة يصله إشعار قبل المناسبة القادمة بثلاثة أسابيع، بلا كلفة إرسال: «اطلب علب العيد الآن، والتغليف وبطاقات الإهداء مجانًا لحاملي البطاقة». فتصل رسالتك إلى من اشترى منك هدايا من قبل، وهذا جمهور يعرفك أصلًا، وغالبًا أفضل من جمهور الإعلانات المدفوعة.
ما المكافآت المناسبة لمحل الحلويات؟
الحلويات من أفضل المنتجات للمكافآت في قطاع الطعام. فالقطعة المجانية تكلفك طحينًا وكريمة ودقائق من العمل، ويراها الزبون بسعرها الكامل في القائمة. ولأنك تدفع سعر التكلفة فقط، تستطيع أن تكون كريمًا: قطعة مجانية، أو علبة برالين صغيرة، أو ترقية إلى الحجم الأكبر، أو كب كيك في عيد الميلاد. واترك الخصم بالدرهم لمشتريات الهدايا، فخصم خمسين درهمًا على علبة بأربعمئة يبدو كبيرًا للزبون، ولا يكلفك إلا جزءًا منه. ويطبّق دليل المخابز الحساب نفسه على الخبز والمعجنات اليومية.
إشعارات تملأ ساعات العصر الهادئة
زبائن الحلويات يأتون في الغالب دون تخطيط، فيزدحم المحل بعد العشاء ويهدأ في منتصف العصر. أرسل إلى كل حاملي البطاقة إشعارًا مثل «ختم مضاعف اليوم من ٣ إلى ٦»، فيصلهم على شاشة القفل بلا كلفة إرسال. وفي باقة Growth تصل إشعارات الموقع إلى من يتجول في المول قرب محلك، وهذا مفيد في تجارة تعتمد كثيرًا على الشراء العفوي. وإن كنت تقدّم القهوة مع الحلويات، فاقرأ دليل المقاهي، فهو يتناول ساعات الركود بالطريقة نفسها، ويمكنك أن تدير البطاقتين من لوحة تحكم واحدة.
كم يكلف برنامج الولاء لمحل الحلويات؟
زبون يشتري حلوى مرتين في الشهر بثلاثين درهمًا يساوي نحو 700 درهم في السنة. وزبون الهدايا الذي يشتري لثلاث مناسبات يساوي بين 600 و1,000 درهم في زيارات قليلة، وحساب هدايا الشركات أكبر من ذلك بكثير. باقة Starter بـ149 درهمًا شهريًا تدير برنامجًا واحدًا لعدد غير محدود من الزبائن على Apple Wallet و Google Wallet. وباقة Growth بـ249 درهمًا تضيف برنامجًا ثانيًا وثالثًا، والشرائح، وإشعارات الموقع، وتشمل خمسة فروع. اقرأ شرح بطاقة الأختام، أو شرح بطاقة النقاط إن كانت الهدايا تمثل نصف تجارتك أو أكثر.
