لماذا يحتاج السوبرماركت إلى برنامج ولاء؟
البقالة من الأنشطة القليلة التي قد يزورها الزبون ثلاث مرات في الأسبوع دون أن يكون زبونها فعلًا. فسكان الحي يشترون من أقرب محل حين ينفد الحليب، وهامش الربح أضعف من أن تشتري ولاءهم بالخصومات. لذلك يحتاج برنامج البقالة إلى شرطين: مكافأة صغيرة محسوبة، ووسيلة تواصل مجانية.
وهذا ما يقدمه برنامج الولاء للسوبرماركت والبقالات من Perkfull: بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet لا تُنسى في البيت، وإشعارات تصل إلى زبائنك بلا كلفة إرسال.
كم نسبة المكافأة المناسبة لنقاط السوبرماركت؟
هذا القرار هو الذي يحدد نجاح برنامج البقالة أو فشله. شغّل النقاط بواقع نقطة لكل درهم، واضبط المكافآت بحيث يعود إلى الزبون بين 1٪ و2٪ من قيمة مشترياته. وهذه نسبة أقل بوضوح من المطاعم والمقاهي، لأن هامش ربحك جزء صغير من هامشها. فمثلًا، رصيد بخمسة عشر درهمًا عند 900 نقطة يعادل نحو 1.7٪، وهي نسبة يراها الزبون عادلة، وزبون البقالة يحسبها بنفسه. وهذه الكلفة أقل مما تخسره أصلًا في التخفيضات غير المخططة والبضاعة التالفة، والفرق أنها تعيد إليك الزبون وتكبّر سلته، بدل أن تكتفي بتصريف البضاعة.
كيف ينافس السوبرماركت المستقل تطبيقات ولاء السلاسل الكبيرة؟
كل سلسلة كبيرة في الإمارات لديها تطبيق ولاء، وكلها تطلب من الزبون تحميل التطبيق وإنشاء حساب وتذكّر كلمة مرور. وهذه عقبات حقيقية، وهنا تتفوق أنت كمحل مستقل: بطاقتك لا تحتاج إلا إلى مسح رمز QR وضغطة واحدة، لأن Apple Wallet و Google Wallet موجودتان أصلًا في الهاتف. لا متجر تطبيقات، ولا حساب، ولا كلمة مرور منسية والطابور ينتظر عند الكاشير. ثم إن محلك قريب يصل إليه الزبون مشيًا، وهذا ما لا تملكه سلاسل كثيرة، فيجتمع لك أمران يصعب على المنافسين تقليدهما.
مكافآت صغيرة ومتكررة تناسب زبون البقالة
زبون البقالة يعرف قيمة المكافأة أكثر من أي زبون آخر. فهو يقارن ويحسب، ويلاحظ فورًا إن كانت المكافأة بخيلة. والمكافأة الصغيرة المتكررة أفضل من الكبيرة النادرة: رصيد بخمسة عشر درهمًا يصل إليه كل بضعة أسابيع، أو منتج أساسي مجاني كالحليب أو الخبز أو البيض عند رصيد معين، أو نقاط مضاعفة في نهاية الأسبوع على فئة بطيئة البيع. والفكرة الأخيرة تساعدك أيضًا في إدارة المخزون، فالنقاط أرخص من التخفيض، وتعيد الزبون إليك بدل أن تفرّغ الرف فقط.
تطبيقات التوصيل، والتواصل المباشر مع زبائنك
منصات توصيل البقالة تأخذ عمولة على طلبات كان يمكنك بيعها من رفوفك بهامش كامل. لن تنافسها في الراحة، لكنك تستطيع أن تجعل زيارة المحل مجزية، وأن تتواصل مع زبائنك مباشرة. فإشعار المحفظة يصلهم بلا كلفة إرسال: وصول المنتجات الطازجة صباح الخميس، أو عرض نهاية الأسبوع، أو نقاط مضاعفة في وقت هادئ. وفي باقة Growth تجعل الشرائح رسائلك أدق، فترسل عرضًا خاصًا إلى زبائن VIP وحدهم. وفي الباقة نفسها تُظهر لك شريحة المعرّضين للانقطاع الزبون الذي كان يأتي كل أسبوع ثم غاب أكثر من ثلاثة أسابيع، وقد تكون هذه أول علامة على أن محلًا منافسًا فتح أقرب إليه. ويطبّق دليل الصيدليات المنطق نفسه على مشتريات مختلفة.
كم يكلف برنامج الولاء للسوبرماركت؟
البيت الذي ينفق عندك أربعمئة درهم في الأسبوع يساوي نحو 20,000 درهم في السنة، والفرق بين أن يشتري كل حاجاته منك وأن يوزعها على ثلاثة محلات هو مصدر نموّك الحقيقي. باقة Starter بـ149 درهمًا شهريًا، وهو مبلغ صغير أمام مبيعات يوم واحد، تدير النقاط لعدد غير محدود من الزبائن. وباقة Growth بـ249 درهمًا تضيف الشرائح وفئات VIP وإشعارات الموقع، وتشمل خمسة فروع، والفرع الإضافي بـ69 درهمًا. ابدأ بقراءة شرح بطاقة النقاط، أو دليل التجزئة للمنتجات غير الغذائية، أو دليل عجمان، حيث تخدم البقالات المستقلة أحياء سكنية كاملة.
