زبون الشارقة يحسب حسابه، فأعطه مكافأة واضحة
الزبون في الشارقة يحرص على القيمة: يقارن الأسعار ويتذكرها، وكثير من تجارتها أعمال عائلية تخدم عائلات تحسب كل درهم قبل أن تنفقه. قد يظن البعض أن هذا يجعل برنامج الولاء في الشارقة أصعب، والحقيقة عكس ذلك. فالزبون الذي يحسب إنفاقه يقدّر المكافأة حين يراها بوضوح. بطاقة مكتوب عليها «بقي ختمان على الكرك المجاني» وعدٌ يفهمه زبون الشارقة فورًا. ما لا ينجح هنا هو البرنامج الغامض، أما ما ينجح فعدد أختام قليل، ومكافأة واضحة، وبرنامج يكافئ الزبون مبكرًا وباستمرار.
كيف تبني برنامج ولاء في الشارقة يقدّره الزبون
- عدد أختام أقل. اشترِ ٧ والثامنة مجانًا، لا ١٢. فزبون الشارقة يقتنع بأن البرنامج حقيقي عندما يحصل على أول مكافأة، لذلك اجعلها تصل خلال الشهر الأول. ومكافأة الترحيب (الختم الأول عند التسجيل) موجودة لهذا الغرض تحديدًا.
- مكافآت قيمتها واضحة. الصنف المجاني أفضل من نسبة الخصم. «المناقيش الثامنة مجانًا» عبارة لا تحتاج إلى شرح، أيًّا كان الكاشير وأيًّا كانت لغته.
- برنامج يناسب الأسرة. التجارة في الشارقة تجارة بيوت، فانضمام أسرة واحدة يعني زيارات عدة أفراد. وحين يضيف كل فرد بطاقته، يُظهر له نادي أعياد الميلاد مكافأة على بطاقته في يوم ميلاده، تلقائيًا.
طريق الدوام: زبائن على طرفي الرحلة
كل صباح عمل يخرج عدد كبير من سكان الشارقة إلى أعمالهم في دبي. فإذا كان لديك مقهى أو مخبز أو كافيتيريا قرب مخارج الطريق في النهدة أو التعاون أو الخان أو مويلح، فالزبون الذي يقف عندك في 7:15 ليأخذ قهوة ومناقيش قد يزورك 250 مرة في السنة. بطاقة الأختام تجعل محلك وقفته الثابتة بدل أن يكون خيارًا من خيارات كثيرة، وفي باقة Growth يصل إليه إشعار الموقع حين يقترب من محلك. وفي المساء يحدث العكس: عشاء أو مشتريات من البقالة في طريق العودة، وكلها زيارات يمكن أن تُختم وأن تصبح عادة عندك.
المدينة الجامعية: جمهور سريع التجاوب
آلاف الطلاب يعيشون ويدرسون حول المدينة الجامعية. يتجاوبون بسرعة مع العروض، وهواتفهم في أيديهم طوال اليوم، وكثيرًا ما يعتادون المكان الذي يقدّم لهم قيمة تناسب ميزانيتهم. لذلك تناسبهم بطاقة المحفظة بمكافأة قريبة، مع إشعار في وقته وهم يخططون أسبوعهم، مثل أختام مضاعفة في أسابيع الامتحانات أو عرض خاص بساعات المذاكرة. والطالب الذي يعتاد مكانك وهو في العشرين قد يبقى زبونك سنوات.
الثقة، موثّقة
في سوق قائم على الثقة الشخصية، يجب أن يفي البرنامج بوعوده أمام الجميع. كل ختم وكل مكافأة مسجّلة في سجل النشاط، والبطاقة تتحدّث أمام الزبون عند الكاشير، فلا جدال حول بطاقة ورقية بهت حبرها أو ضاعت. والتسجيل يتم بموافقة الزبون، فتبقى بيانات الزبائن حيث يتوقعون: عند المحل الذي أعطوه إياها، لا عند غيره.
كم يكلف برنامج الولاء في الشارقة؟
تبدأ الأسعار من 149 درهمًا شهريًا، وتشمل عددًا غير محدود من الزبائن، و Apple Wallet و Google Wallet معًا، والماسح على أي هاتف، دون أي أجهزة. ومقابل ذلك تحصل على برنامج يحفظ الحساب كما يجب، بدل نظام ورقي لا يوثّق شيئًا، وتستطيع تعديل عدد الأختام والمكافأة متى شئت. اقرأ صفحة الإمارات لتعرف المنصة كاملة، أو طريقة تحديد عدد الأختام بالتفصيل، وصفحتي الجارتين دبي وعجمان.
