بطاقات الأختام المتعددة: عدة أهداف، بطاقة واحدة

حين تتنوع مشتريات زبائنك

بطاقة الأختام الواحدة تفترض أن الجميع يشترون الشيء نفسه. لكن حين تتنوع قائمتك، كأن تبيع المشروبات الساخنة والعصائر، أو الغسيل والتلميع، أو العصائر وأطباق الأساي، يسقط هذا الافتراض، وتقع في واحد من خطأين مكلفين. إن ختمت على كل شيء، أخذ العصير بـ28 درهمًا الختم نفسه الذي يأخذه الإسبريسو بـ12 درهمًا، فإما أن تكون المكافأة سخية على زبون الإسبريسو فتأكل هامشك، أو قليلة على زبون العصير فلا تحفّزه. وإن ختمت على القهوة وحدها، خرج زبائن العصائر كلهم من برنامج ولائك، مع أنهم ينفقون أكثر في كل زيارة. وهنا تأتي بطاقة الأختام المتعددة.

بطاقة الأختام المتعددة تحل هذه المشكلة: عدة مسارات أختام على بطاقة محفظة واحدة، لكل مسار عدّاده ومكافأته. فزبون الإسبريسو يقترب من قهوته العاشرة، وزبون العصائر من عصيره الثامن، ولمسار الأكل حسابه الخاص. كل عملية شراء تُحتسب في مسارها، ولا يدفع مسار كلفة مسار آخر.

بطاقة واحدة ومسح واحد، كالمعتاد

يرى الزبون بطاقة واحدة في Apple Wallet أو Google Wallet تعرض كل مساراته وتقدمه في كل منها. ويمسح الموظف رمز QR نفسه كالمعتاد، والخطوة الإضافية الوحيدة أن يختار المسار الذي يختم عليه، وهي لا تأخذ وقتًا أطول من قراءة الطلب. لا بطاقة ثانية يحملها الزبون، ولا سؤال «على أي بطاقة أختم؟» عند الكاشير، وحين يكتمل أي مسار يصل الزبون إشعار بمكافأته.

كيف تقسم مسارات بطاقة الأختام المتعددة

اجعل المسارات تتبع أقسام قائمتك الطبيعية، والأهم أن تتبع هامش ربح كل قسم:

اكتفِ بمسارين أو ثلاثة. صحيح أن البطاقة تتسع لأكثر، لكن الزبون إذا لم يستطع شرح بطاقته لصديقه في جملة واحدة، فقدت البطاقة البساطة التي تجعل الأختام تنجح أصلًا.

اضبط مكافأة كل مسار

لأن لكل مسار عدد أختامه ومكافأته، يمكنك أن تسعّر كل مسار بما يناسبه. فالمسار الذي هامشه مرتفع يكافئ بسخاء (اشترِ ٥ واحصل على معجّنات)، والمسار الذي هامشه منخفض يطلب زيارات أكثر (اشترِ ٩ والعاشرة مجانًا). واجعل كلفة المكافآت قريبة مما كانت ستكلفك بطاقة الأختام الواحدة، والفرق أن العطاء يذهب الآن إلى الفئة التي تتحمله. ويمكنك تعديل عدد الأختام من لوحة التحكم في أي وقت، فتسهّل مسارًا لا يكتمل، أو تصعّب مسارًا تُصرف مكافأته أسرع مما ينبغي، دون أن تمس البقية.

ماذا تخبرك النتائج

بيانات الأختام المتعددة تجيب عن أسئلة لا تجيب عنها البطاقة الواحدة. أي مسار يكتمل أسرع؟ وأيها يتوقف في المنتصف، وهل السبب أن عدد الأختام كبير أم أن المكافأة صغيرة؟ هل ينتقل زبائن القهوة إلى مسار الأكل، أم أنهم جمهور مختلف؟ ويسجّل سجل النشاط كل ختم وكل مكافأة مصروفة مع مسارها، فترى أين يتقدم الزبائن وأين يتوقفون، ثم ترسل حملة تروّج لأي مسار يحتاج إلى دفعة.

كم تكلف بطاقة الأختام المتعددة؟

بطاقات الأختام المتعددة مشمولة في باقة Growth بـ249 درهمًا شهريًا، ومعها فئات العضوية VIP وشرائح الزبائن وإشعارات الموقع و12 حملة شهريًا. عدد غير محدود من الزبائن، والمنصتان مشمولتان، ولا رسوم على البطاقات، والاشتراك السنوي يمنحك شهرين مجانًا. وإذا أردت البدء بشيء أبسط، فابدأ ببطاقة أختام واحدة على Starter بـ149 درهمًا شهريًا، وانتقل إلى الأختام المتعددة حين تحتاج قائمتك إلى أكثر من مسار. واقرأ أولًا أساسيات بطاقة الأختام.