زبون العناية بالحيوانات يعود في موعده، إلى أن يتغير شيء
العناية بالحيوانات الأليفة من أكثر الأنشطة انتظامًا: الكلب نفسه يعود كل ستة إلى ثمانية أسابيع، سنة بعد سنة. وفي الإمارات، حيث يعيش كثير من الكلاب في شقق مكيفة، قد تتقارب المواعيد أكثر. لكن الزبون ملتزم بـالموعد، وليس بالضرورة بصالونك أنت، فيوم يمر بصالون جديد عنده عرض افتتاح، قد ينتقل إليه. وهنا يفيد برنامج الولاء لصالونات العناية بالحيوانات الأليفة: بطاقة أختام في Apple Wallet أو Google Wallet على هاتف المالك تربط هذا الموعد بصالونك، وتُظهر له تقدمه نحو المكافأة على شاشة القفل، دون أي تطبيق.
مكافأة على كل جلسة خامسة
الفكرة مأخوذة من دليل صالونات الحلاقة: كافئ كل جلسة خامسة. فالزيارات متباعدة بأسابيع، ولو جعلت المكافأة بعد عشر جلسات لاحتاج الزبون إلى أكثر من سنة ليصل إليها، وهذه مدة لا ينتظرها أحد. ومكافأة الترحيب تضع الختم الأول من الزيارة الأولى، والبيت الذي فيه أكثر من حيوان يحصل على ختم عن كل حيوان في المسح نفسه، فيصل إلى المكافأة أسرع. ويمسح الموظف بطاقة المالك في نحو ثانيتين عند استلام الكلب، وهي اللحظة التي يكون فيها الكلب في أجمل حاله وصاحبه في أشد رضاه. ويُسجَّل كل ختم على بطاقة الأختام في سجل النشاط باسم الموظف الذي ختمه.
في الأسبوع الحادي عشر قد يكون الزبون قد ذهب
أهم ما يقدمه البرنامج في هذا النشاط أن ترى من بدأ يبتعد. فالزبون الذي يأتي كل ستة أسابيع، إذا وصل إلى أسبوعه الحادي عشر دون حجز، فقد تغيّر شيء: صالون جديد، أو انتقال سكن، أو زيارة لم تعجبه ولم يخبر بها أحدًا. والبطاقة الورقية لا تخبرك بشيء من ذلك. أما في باقة Pro فتضبط أتمتة الاستعادة على دورة صالونك، ثمانية أسابيع مثلًا، فتصل إلى هاتف المالك رسالة مثل «اشتقنا إليكم، وعندنا موعد الخميس» تلقائيًا وبلا كلفة إرسال. وفي باقة Growth تُظهر لك شريحة المعرّضين للانقطاع من لم يزرك منذ أكثر من ثلاثة أسابيع، فترسل الرسالة بنفسك. واستعادة زبونين في الشهر تعني آلاف الدراهم في السنة لصالون بكرسي واحد.
الطعام والمستلزمات ببرنامج ثانٍ
في أكثر صالونات العناية رفوف بيع: طعام وحلويات للحيوانات وأطواق وشامبو، وأسعارها متفاوتة جدًا فلا تناسبها الأختام. لذلك شغّل النقاط إلى جانب الأختام: نقطة لكل درهم على مشتريات المتجر، تُصرف منتجات أو جلسة عناية. وباقة Growth تشغّل ثلاثة برامج معًا، فيعمل برنامج الأختام وبرنامج النقاط من ماسح واحد ولوحة تحكم واحدة، ولكل برنامج بطاقته في محفظة المالك. وهكذا يصبح محلك المرجع الذي يعود إليه البيت في كل ما يخص حيوانه.
رسائل موسمية سهلة
قلّما تجد نشاطًا في الإمارات تُكتب له إشعارات المحفظة بهذه السهولة: قصّة الصيف القصيرة حين يبدأ مايو، و«احجز مبكرًا قبل زحمة العيد» قبل كل إجازة، فالعيد عند صالونات العناية مثل عيد الحب عند محلات الزهور. ويمكنك كل شهر أن تحتفي بأعياد ميلاد الحيوانات برسالة، مع منديل للعنق وختم إضافي، فيصوّره أصحابها وينشرونه، وهذه مشاركات لا تشتريها أي ميزانية إعلانات. وإشعار المحفظة بلا كلفة إرسال، أما نادي أعياد الميلاد فيحتفي بـالمالك، فتظهر المكافأة على بطاقته في يوم ميلاده، وكثيرون يصرفونها على حيواناتهم.
كم يكلف برنامج الولاء لصالون العناية بالحيوانات؟
الزبون الذي يأتي كل ستة أسابيع بجلسة بين 150 و250 درهمًا يترك عندك بين 1,300 و2,200 درهم في السنة، قبل مشترياته من المتجر. باقة Starter بـ149 درهمًا شهريًا تشغّل بطاقة الأختام لعدد غير محدود من الزبائن على Apple Wallet و Google Wallet. أما Growth بـ249 فتضيف برنامج نقاط المتجر والشرائح، ومنها شريحة المعرّضين للانقطاع، وتشمل خمسة مواقع، وهذا يناسب خدمات العناية المتنقلة. ابدأ بـشرح بطاقة الأختام، أو اقرأ دليل رأس الخيمة إن كان صالونك هناك.
