الزهور تُشترى لمناسبات، والمناسبات تتكرر كل سنة
طلبات محل الزهور تشبه التقويم: أعياد ميلاد، وذكرى زواج، واعتذار، وعيد الأم، وبداية قصة حب. وكل مناسبة من هذه تعود بعد اثني عشر شهرًا، لكن الزبون لا يعود معها بالضرورة. فكثير من محلات الزهور لا تخسر زبونها لصالح منافس، بل بسبب النسيان: الزبون لا يتذكر أي محل نسّق باقته العام الماضي، والمحل لا يملك وسيلة لتذكيره. وهذا ما يحله برنامج الولاء لمحلات الزهور: بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet تُبقي اسم محلك في هاتف الزبون طوال السنة، وتُظهر لك أعياد ميلاد زبائنك القادمة في لوحة التحكم.
نقاط على الإنفاق، وتذكير بالمناسبات
تبدأ الطلبات من باقة بستين درهمًا وتصل إلى تنسيق عرس بآلاف الدراهم، لذلك يقوم البرنامج على النقاط، بنقطة لكل درهم، فيُكافأ زبون العرس وزبون باقة الثلاثاء كلٌّ بقدر إنفاقه. واختر المكافآت مما يناسب محل الزهور: ترقية التغليف مجانًا في المستوى الأول (ولا تكلفك إلا شريطًا)، وخصم خمسين درهمًا في المستوى الأوسط، ومزهرية أو تنسيق شهري في الأعلى. أما ما يميّز البرنامج في محل الزهور فهو التذكير. نادي أعياد الميلاد يُظهر مكافأة على بطاقة الزبون في يوم ميلاده تلقائيًا، وهو متاح في كل الباقات. وفي باقة Pro تراسل أتمتة الذكرى السنوية الزبون في الأسبوع الذي يلي ذكرى انضمامه، وكثيرًا ما يكون هذا التاريخ قريبًا من المناسبة التي اشترى لها أول مرة.
زبائن الزهور الأسبوعية يستحقون معاملة خاصة
المكاتب والفنادق والبيوت التي تطلب زهورًا كل أسبوع تساوي أكثر من شهر كامل من الزبائن العابرين، ومن حقها أن تُعامَل بشكل أفضل. فئات العضوية VIP في باقة Growth ترفعهم تلقائيًا حسب مجموع إنفاقهم: فئة Gold تحصل على التوصيل المجاني دائمًا، وفئة Platinum على ترقية شهرية إلى الورد الفاخر. وتظهر الفئة على بطاقة المحفظة، فلا تحتاج إلى جداول بيانات. وحين يوزّع محل زهور جديد منشوراته في البناية، تكون هذه المزايا سببًا كافيًا ليبقى طلب الأسبوع عندك.
املأ الأسابيع الهادئة بين المواسم
عيد الحب لا يحتاج إلى تسويق، أما الأسبوع الثالث من يوليو فيحتاج. وهنا تفيدك قائمة حاملي البطاقة، فإشعار المحفظة يصل بلا كلفة إرسال إلى شاشة قفل كل من اشترى منك. أرسل في ثلاثاء هادئ «وصلت الفاوانيا اليوم»، وقبل الإجازة الطويلة «زيّن سفرة العيد»، وأعلن نقاطًا مضاعفة حين تقل حركة المارة. وفي باقة Growth تصل إشعارات الموقع إلى حامل البطاقة وهو يمشي في شارعك. ومحل الزهور يعتمد كثيرًا على الشراء الذي لا يُخطط له، فرسالة في اللحظة المناسبة قد تكون سبب دخول الزبون.
الزبون العابر يصبح زبونًا معروفًا
وهناك مكسب آخر أقل لفتًا للنظر: كل تسجيل يحوّل عملية دفع مجهولة إلى اسم وموافقة صريحة وسجل مشتريات تملكه أنت، بدل جمهور إعلانات تدفع للوصول إليه كل مرة. يمسح الموظف البطاقة في نحو ثانيتين، وتُسجَّل كل نقطة في سجل النشاط. وإن كان محلك في مول بجوار محل عطور، فـدليل محلات العطور يقوم على منطق الهدايا نفسه. كما أن الموافقة الصريحة عند التسجيل أوضح وأنظم من دفتر أرقام هواتف بجوار الكاشير.
كم يكلف برنامج الولاء لمحلات الزهور؟
باقة Starter بـ149 درهمًا شهريًا تشغّل النقاط ونادي أعياد الميلاد لعدد غير محدود من الزبائن. وباقة Growth بـ249 تضيف فئات VIP والشرائح التي تحتاجها لزبائن الزهور الأسبوعية. أما Pro بـ449 فتضيف أتمتة الذكرى السنوية والاستعادة، فيتذكر النظام بدلًا منك. وقد يكفي طلب عرس واحد جاء بفضل تذكير في وقته ليغطي كلفة السنة. ابدأ بـشرح بطاقة النقاط، أو اقرأ دليل أبوظبي لمواسم العاصمة.
