العضو لا يعلن أنه سيترك الاستوديو، بل يقل حضوره شيئًا فشيئًا
لا أحد يراسل استوديو البيلاتس ليقول إنه سينسحب. العضوة التي كانت تحضر ثلاث حصص في الأسبوع تنزل إلى حصتين، ثم إلى سبت بين حين وآخر، ثم تنقطع تمامًا. ولا ينتبه الاستوديو إلا عند موعد التجديد، بعد أشهر من الوقت الذي كان يمكن فيه فعل شيء. هذه هي مشكلة الاحتفاظ بالأعضاء في استوديوهات اللياقة، وأوضح مؤشر عليها هو الحضور. وهنا يفيد برنامج الولاء لاستوديوهات البيلاتس: بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet تسجّل كل حصة يحضرها العضو مع وقتها، وفي باقة Growth تتابع المنصة انتظام الحضور بدلًا من موظفي الاستقبال.
ختم لكل حصة، مهما كانت طريقة الاشتراك
البرنامج بسيط عن قصد: كل حصة يحضرها العضو تمنحه ختمًا، وفي العاشرة يحصل على مكافأة، كحصة مجانية أو جوارب تمرين أو دعوة ضيف. ولأن المكافأة على الحضور لا على الدفع، فهو يعمل مع أي طريقة تسعير تعتمدها: حصص مفردة، أو باقات، أو عضويات مفتوحة. لا ربط بأنظمة أخرى، ولا تغيير في نظام العضويات عندك. يمسح الاستقبال البطاقة عند الدخول في نحو ثانيتين، ومكافأة الترحيب تضع الختم الأول من الزيارة الأولى. والعضو الملتزم يصل إلى مكافأته كل شهر تقريبًا، وهذا هو الإيقاع الذي تحتاجه العادة لتثبت.
ريفورمر وأرضية و Barre: مسارات منفصلة على بطاقة واحدة
حصة الريفورمر أغلى من حصة الأرضية بنحو النصف، وبطاقة الأختام الواحدة تعاملهما معاملة واحدة، فيحصل من يدفع أكثر على مكافأة محسوبة على أرخص الحصص. أما بطاقة الأختام المتعددة في باقة Growth فتجعل لكل نوع مساره وعدد أختامه على بطاقة محفظة واحدة: أختام الريفورمر تُصرف حصة ريفورمر مجانية، وأختام الأرضية حصة أرضية. ويرى العضو تقدمه في كل مسار على البطاقة نفسها، فلا يضطر الاستوديو إلى الاختيار بين الكرم وهامش الربح.
شريحة المعرّضين للانقطاع أهم ما في البرنامج
الشريحة التي تستحق المتابعة في باقة Growth ليست شريحة VIP، بل شريحة المعرّضين للانقطاع: الأعضاء الذين لم يحضروا منذ أكثر من ثلاثة أسابيع. فإذا غابت عضوة كانت تحضر ثلاث مرات في الأسبوع كل هذه المدة، فهذا تنبيه يستحق أن تتصرف بسببه. ورسالة في هذا الوقت، مثل «حجزنا لك مكانك يوم الخميس»، تصلها اهتمامًا لا تسويقًا. وفي باقة Pro تعمل أتمتة الاستعادة وحدها حين يتجاوز الغياب المدة التي تحددها، ومعها رسائل الإنجاز التي تشجّع العضو حين يقترب من مكافأته. والعضو الذي يعود يعني أشهرًا أخرى من الاشتراك، وهذه الشريحة جزء من باقة Growth دون كلفة إضافية.
من حصة التجربة إلى عادة ثابتة
يجذب كثير من الاستوديوهات الأعضاء الجدد بباقة تجربة مخفّضة، وكثير منهم يختفون حين تنتهي. لذلك سجّلهم في البرنامج من الحصة الأولى، قبل أن تنتهي باقة التجربة. فمع مكافأة الترحيب يخرج المتدرب الجديد من حصته الأولى وفي محفظته بطاقة عليها ختم، ويرى أمامه طريقًا واضحًا إلى مكافأة. خطوة صغيرة تنقله من «أجرّب الاستوديو» إلى «صار عندي روتين»، ولا تكلفك شيئًا. ودليل النوادي الرياضية يطبّق الفكرة نفسها على نطاق أكبر، ونوادي البادل تطبّقها في جو اجتماعي.
كم يكلف برنامج الولاء لاستوديوهات البيلاتس؟
العضو الملتزم قد يدفع للاستوديو آلاف الدراهم في السنة. أما حمايته فتكلف 149 درهمًا شهريًا في Starter (أعضاء بلا حد، و Apple Wallet و Google Wallet، وبطاقة الأختام)، أو 249 في Growth (المسارات المتعددة والشرائح وفئات VIP والتحليلات المتقدمة)، أو 449 في Pro مع أتمتة الاستعادة ورسائل الإنجاز التي تتابع الحضور بدلًا منك. وقد تكفي عضوية واحدة تحتفظ بها لتغطي كلفة السنة. ابدأ بـشرح بطاقة الأختام، أو اقرأ دليل أبوظبي لاستوديوهات العاصمة.
