زبون العطور يعود أكثر مما تظن
يبدو محل العطور من الخارج محلًّا للمناسبات والهدايا. لكن صاحب المحل يعرف أن دخله الحقيقي من الزبون الذي يعود: يعبّئ دهن العود كل بضعة أسابيع، ويشتري عطره المفضل من جديد حين ينفد، ويرجع إلى الموظف الذي يعرف ذوقه. فالعطر في الخليج جزء من الحياة اليومية، ومن المشتريات التي تتكرر كثيرًا. والمشكلة أن الفاتورة الورقية لا تحفظ شيئًا من ذلك. وهنا يأتي دور برنامج الولاء لمحلات العطور: بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet تحفظ مشتريات الزبون ونقاطه، وتبقى على شاشة قفله بين زيارة وأخرى.
النقاط هي الأساس، لأن أسعار الزجاجات تتفاوت
قد تكون فاتورة الزجاجة المعتّقة خمسين ضعف فاتورة العيّنة. لذلك لا تكفي الأختام وحدها في محل العطور، لأنها تساوي بين أكبر زبائنك إنفاقًا وأقلهم. والحل أن تجعل النقاط تزيد مع الإنفاق، بنقطة لكل درهم، مع مكافآت كلفتها عليك قليلة وقيمتها عند الزبون كبيرة: عيّنة 5 مل من عطر خاص بالمحل، أو بخاخ سفر، أو خصم بالدرهم من الزجاجة التالية. ويتحدّث رصيد الزبون على البطاقة بعد كل شراء، فيعرف دائمًا كم بقي له على مكافأته.
التعبئة دخل ثابت فلا تتركه لغيرك
تعبئة العود والزيوت تتكرر كثيرًا، وهامش ربحها عالٍ، ويسهل أن يأخذها منك أقرب كشك إلى المواقف. لذلك اجعل لها بطاقة خاصة عبر بطاقة الأختام المتعددة: ختم لكل تعبئة، والسادسة هدية من المحل. وجعلنا العدد قليلًا عن قصد، فزبون التعبئة يزورك كثيرًا، ومكافأة كل شهرين تقريبًا تكفي ليبقى عندك. وبطاقة التعبئة برنامج مستقل عن النقاط، فتكون بطاقة ثانية في محفظة الزبون، ويمسح الموظف البطاقتين بالماسح نفسه. ويُسجَّل كل ختم في سجل النشاط مع مؤشرات كشف التلاعب، فلا تذهب مكافآتك إلا لمن يستحقها.
هواة العطور يريدون التقدير لا الخصم
في كل محل عطور زبائن يسألون «وش الجديد؟» قبل أن يسلّموا. فئات العضوية VIP في باقة Growth ترفعهم تلقائيًا حسب مجموع إنفاقهم، وتظهر الفئة (Silver أو Gold أو Platinum) على بطاقة المحفظة. واجعل مزاياهم من نوع الأولوية: فئة Gold تعرف بالإصدار المحدود قبل طرحه بيوم، وفئة Platinum تحصل على عيّنة من كل إصدار جديد يصل المحل. ففي تجارة تقوم على الندرة، يقدّر الهاوي أن يكون أول من يعرف أكثر من أي خصم، وكلفة ذلك عليك أقل بكثير.
مواسم الهدايا دون أن تدفع للإعلانات كل مرة
العيد والأعراس والتخرج واليوم الوطني كلها مواسم هدايا، وكلفة الإعلان قبل كل موسم ترتفع سنة بعد سنة. أما حاملو بطاقتك فقد اشتروا منك من قبل، وتصلهم رسالتك على شاشة القفل بلا كلفة إرسال. أرسل قبل العيد بعشرة أيام مثلًا «التغليف والنقش مجانًا لحاملي البطاقة»، فتصل الرسالة إليهم قبل أن تبدأ إعلانات المولات. وفي باقة Growth تصل إشعارات الموقع إلى حامل البطاقة وهو يمشي في المول قريبًا من محلك.
كم يكلف برنامج الولاء لمحلات العطور؟
زبون يشتري زجاجة بـ350 درهمًا خمس مرات في السنة، ويعبّئ الزيت كل شهر، يترك عندك آلاف الدراهم سنويًا. باقة Starter بـ149 درهمًا شهريًا تشغّل برنامج النقاط لعدد غير محدود من الزبائن. أما Growth بـ249 درهمًا فهي الأنسب لمحلات العطور، وتضيف بطاقة التعبئة وفئات VIP والشرائح وإشعارات الموقع، وتشمل خمسة فروع. وقد يكفي أن تحتفظ بهاوٍ واحد من هؤلاء لتغطي كلفة الاشتراك. اقرأ شرح بطاقة النقاط، أو دليل التجزئة للمتاجر الأوسع، أو دليل دبي إن كان محلك في مول.
